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BPO服务
发布日期:2019-12-16
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        BPO(Business Process Outsourcing)业务流程外包,是指企业将其非核心的业务外包出去,利用其专业公司专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的一种管理模式。

       随着国内市场发展,行业的竞争呈现日益加剧态势,很多行业(银行、保险、证券、通讯)等企业自身运营模式改革,从之前的分散业务管理发展成集中化管理,由此催生了BPO业务流程服务外包产业。中泰德信BPO服务中心为用户提供:BPO业务流程再造、业务数据采集与分析、系统支持、数字化服务、实体档案托管、数据处理中心等一站式全产业链服务。

 

业务流程图:

 

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效益分析:


 (1)降低企业运营成本

企业通过采用BPO服务,减少相关工作人员编制、节省办公职场空间。BPO服务大大降低了企业客户相关工作运营成本。

(2)提高企业工作质量

企业客户通过BPO服务,减缓业务波峰波谷的服务压力和成本压力,供应商的专业化的服务,提高了企业客户的服务质量。

(3)减低企业运营风险

大多数服务型公司(例如金融行业)都存在明显的服务的波峰波谷问题、每年业务总量也会有差别,由此导致企业客户很难及时精确的配置员工,常常出现高峰期的服务延时、客户体验满意度降低,服务部门员工编制波动性大,给企业运营保障能力提出了挑战。而BPO企业的业务服务是跨行业的,人员储备成本和难度相对较小,其专业化的BPO服务有效的提高了企业客户运营保障能力。

(4)服务延伸

BPO企业工作的专业性水平、服务内容要强于企业客户本身,软硬件配置也会高于企业客户本身。通常能提供超出企业客户原有的文档相关服务水平,让企业客户的最终客户享受到更专业、更丰富的延伸服务。